“الرقابة الصناعية” تنشئ وحدة استعلامات مركزية لاستقبال الشكاوى

وفى هذا الصدد أوضح الكيميائى إبراهيم المناسترلى رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، إن المصلحة بدأت في تنفيذ خطة شاملة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للشركات الصناعية المتعاملة مع المصلحة، حيث تم مع بداية هذا العام إنشاء وحدة استعلامات مركزية بالمقر الرئيسي للمصلحة بالقاهرة، تضم فريق عمل مدرب على استقبال طلبات واستفسارات المتعاملين مع المصلحة سواء كانوا مستثمرين أو مواطنين.

ولفت المناسترلي إلى أن هذه الوحدة تختص بالتحقق من الطلبات الواردة لمختلف الإدارات والأقسام الفنية، وتقدير رسوم بعض الخدمات، وكذا مقابلة العملاء لإستقبال أي استفسار منهم فيما يخص الطلب المقدم منه، وفى حالة ما إذا تطلب الأمر تقوم الوحدة باستدعاء أحد المختصين لمناقشة العميل فيما يخص الخدمة المطلوبة، وقد خصصت المصلحة خط تليفون خاص بوحدة الاستعلامات المركزية لإخطار العملاء فور الإنتهاء من دراسة تلك الطلبات.

وأشار إلى أن المصلحة تقوم بمتابعة مراكز الخدمة والصيانة بشكل دوري وتفحص الأجهزة والسلع، للتسهيل علي مفتشي المصلحة في التحقق من شكوي المواطنين منها والتأكد من مدي صحتها، حيث يتم التواصل مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والجهات ذات العلاقة للوقوف علي حقيقة الشكاوى، وذلك لضمان استفادة المواطن من خدمة ما بعد البيع.

وفي إطار متابعة المصلحة لمستوى آداء خدمات ما بعد البيع للقطاعات المختلفة، لفت رئيس مصلحة الرقابة الصناعية إلي حصول القطاع الهندسي لأعلى نسبة شكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى ١١٠٠ من إجمالي الشكاوى الواردة، نظراً لطبيعة المنتجات والسلع الهندسية واعتبارها سلعا معمرة ومعدلات استعمالها أعلى معدلات مقارنة بالسلع فى القطاعات الأخرى.

وأكد المناسترلى إن المصلحة كثفت من جهودها خلال عام 2017 لتحسين خدماتها المقدمة للمواطنين سواء المستثمرين أو المستهلكين، لافتاً إلي أن المصلحة تلقت 1700 استفسار يخص الخدمات والمستندات المطلوبة للحصول عليها، كما تلقت 1600 شكوي تم حل أكثر من 80% منها والباقي لازال تحت الدراسة، وجاري المتابعة مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والمراكز البحثية ومعامل التحليل لفحص تلك الأجهزة .